Spécialiste du support technique d’entreprise

Présentation du poste

Résoudre des incidents de production complexes pour les clients entreprise de NoèmeX sur les plateformes data, l’infrastructure cloud, les intégrations et les déploiements IA/ML.

Vos responsabilités

• Fournir un support technique de proximité aux clients entreprise et aux environnements de production complexes.
• Diagnostiquer les pipelines data, les intégrations, les API, l’infrastructure cloud et les plateformes analytiques.
• Reproduire les incidents, effectuer le triage technique et créer des escalades exploitables par l’ingénierie.
• Piloter les incidents depuis leur signalement jusqu’à leur résolution tout en maintenant une communication client claire.
• Collaborer avec l’Ingénierie, le Produit et la Data Science sur les problèmes récurrents et les améliorations produit.
• Améliorer les outils de support, la base de connaissances et les processus d’escalade à mesure que la gamme de produits se développe.

Profil recherché

• Expérience en support technique, ingénierie de solutions, SRE ou ingénierie de production.
• Solide connaissance des plateformes cloud, des API, des bases de données et des systèmes data d’entreprise.
• Capacité à diagnostiquer méthodiquement les incidents de production sous contrainte de temps client.
• Expérience de la lecture de logs, de l’analyse des intégrations et de l’identification des causes racines.
• Excellente communication écrite et orale avec les clients.
• Forte responsabilité sur les sujets, de la prise en charge jusqu’à la résolution et au suivi.

Expériences complémentaires appréciées

• Services data AWS/Azure
• Diagnostic ETL/ELT
• Support de plateformes BI ou IA/ML
• Gestion des incidents en environnement d’entreprise

Notre façon de travailler

Les équipes NoèmeX restent au plus près du problème métier et du système en production. Selon le poste, vous pouvez intervenir sur la réalisation client, le développement de plateformes ou des capacités internes. Nous accordons de l’importance à des spécifications claires, à une architecture maintenable, à une exécution rigoureuse et à une communication directe.

Processus de recrutement

Les modalités d’évaluation varient selon le poste. Les personnes présélectionnées peuvent s’attendre à un premier échange, suivi d’une évaluation technique, pratique ou structurée adaptée au rôle, avant la décision finale.