La plateforme est critique pour l’activité
Les services de données, d’analytique ou de technologie nécessitent une exploitation continue et fiable, pas un support ponctuel de projet.
Nos modes d’intervention
Services managés
Un modèle opérationnel gouverné pour les capacités qui doivent continuer à fonctionner après la mise en œuvre.
Certaines capacités ne créent de la valeur que si elles sont exploitées de manière constante après leur lancement. Notre modèle de services managés réunit, autour d’un périmètre convenu, des responsabilités de service définies, des expertises spécialisées, le support, la maintenance, la supervision et l’amélioration continue.
Le modèle exact dépend de ce que le client souhaite conserver en interne. NoèmeX peut prendre en charge certaines couches opérationnelles tandis que le client conserve la responsabilité métier, les politiques d’entreprise et les droits de décision stratégique. Nos interventions documentées illustrent les composantes opérationnelles de ce modèle à travers des équipes intégrées, du support à la demande, une maintenance mensuelle et des dispositifs de conseil récurrents.
Quand ce mode d’intervention est adapté
Les transformations ne nécessitent pas toutes le même niveau de responsabilité, de capacité ni de continuité. Ce mode d’intervention est particulièrement adapté aux situations suivantes.
Les capacités internes sont contraintes
L’organisation souhaite conserver la responsabilité stratégique sans internaliser chaque rôle opérationnel spécialisé.
L’amélioration continue est déterminante
Le service doit évoluer de manière maîtrisée, être supervisé et optimisé à mesure que les exigences métier changent.
Déroulement de l’intervention
Le périmètre exact varie selon le client, mais le mode de fonctionnement reste suffisamment clair pour que les deux équipes sachent ce qui vient ensuite et qui en est responsable.
01
Définir le service
Définir le périmètre du service, les responsabilités, les priorités, les plages de support, les mesures, la gouvernance et les modalités d’escalade.
02
Transférer les connaissances
Documenter l’environnement, établir les runbooks, les accès, la supervision et un backlog maîtrisé.
03
Exploiter le service
Exécuter les activités récurrentes de support, de maintenance, d’opérations data ou analytiques ainsi que les activités de service convenues.
04
Améliorer en continu
Examiner la performance du service, les incidents récurrents, la capacité et les opportunités d’amélioration dans le cadre de la gouvernance convenue.
Une répartition claire des responsabilités
Une réalisation efficace repose sur des responsabilités explicites. Les éléments ci-dessous sont représentatifs et sont finalisés lors de la conception de l’intervention.
NoèmeX prend généralement en charge
- Responsabilités opérationnelles de service convenues
- Mobilisation des spécialistes et continuité
- Reporting de service et escalade des incidents
- Runbooks, contrôles récurrents et activités de maintenance
- Amélioration continue dans le périmètre contractuel
Votre équipe prend généralement en charge
- Responsabilité métier et priorités stratégiques
- Politiques d’entreprise, appétence au risque et approbations
- Dépendances internes hors du périmètre managé
- Décisions budgétaires et de priorisation
- Participation à la gouvernance et sponsoring exécutif
Référence sélectionnée
Un exemple issu de notre portefeuille de réalisations documentées illustre la manière dont ce mode d’intervention a été appliqué en pratique.
3
interventions documentées combinant réalisation et composantes de support continu
Réalisation sélectionnée
Composantes opérationnelles documentées sur plusieurs plateformes livrées
Plusieurs interventions documentées ont combiné mise en œuvre et support opérationnel continu. Le programme P&L dans la chimie s’est appuyé sur une équipe intégrée pour le support des clôtures mensuelles ; le programme santé a utilisé un support à la demande et une maintenance mensuelle ; et le programme mondial d’optimisation a combiné support intégré et dispositif de conseil récurrent. Ensemble, ces interventions illustrent les composantes de service qui structurent le modèle de services managés de NoèmeX.
Autres modes d’intervention
Les modes d’intervention peuvent être utilisés séparément ou combinés à mesure qu’une transformation passe de la décision à la réalisation, puis à l’exploitation dans la durée.
Poursuivre avec NoèmeX
Capacités et points de vue associés.
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Demande de proposition
Vous souhaitez conserver la responsabilité sans internaliser tous les rôles opérationnels ?
Présentez-nous ce que vous cherchez à transformer, où se situe la contrainte et le niveau de support dont vous avez besoin. Nous pourrons déterminer le mode d’intervention adapté au travail à réaliser.