Spécialiste du soutien technique d’entreprise

Présentation du poste

Résoudre des incidents de production complexes pour les clients entreprise de NoèmeX sur les plateformes de données, l’infrastructure infonuagique, les intégrations et les déploiements IA/ML.

Vos responsabilités

• Fournir un soutien technique de proximité aux clients entreprise et aux environnements de production complexes.
• Diagnostiquer les pipelines de données, les intégrations, les API, l’infrastructure infonuagique et les plateformes analytiques.
• Reproduire les incidents, effectuer le triage technique et créer des escalades exploitables par l’ingénierie.
• Piloter les incidents depuis leur signalement jusqu’à leur résolution tout en maintenant une communication client claire.
• Collaborer avec l’Ingénierie, le Produit et la science des données sur les problèmes récurrents et les améliorations produit.
• Améliorer les outils de soutien, la base de connaissances et les processus d’escalade à mesure que la gamme de produits se développe.

Profil recherché

• Expérience en soutien technique, ingénierie de solutions, SRE ou ingénierie de production.
• Solide connaissance des plateformes infonuagiques, des API, des bases de données et des systèmes de données d’entreprise.
• Capacité à diagnostiquer méthodiquement les incidents de production sous contrainte de temps client.
• Expérience de la lecture de journaux, de l’analyse des intégrations et de l’identification des causes racines.
• Excellente communication écrite et orale avec les clients.
• Forte responsabilité sur les sujets, de la prise en charge jusqu’à la résolution et au suivi.

Expériences complémentaires appréciées

• Services de données AWS/Azure
• Diagnostic ETL/ELT
• Soutien de plateformes d’intelligence d’affaires ou IA/ML
• Gestion des incidents en environnement d’entreprise

Notre façon de travailler

Les équipes NoèmeX restent au plus près du problème d’affaires et du système en production. Selon le poste, vous pouvez intervenir sur la réalisation client, le développement de plateformes ou des capacités internes. Nous accordons de l’importance à des spécifications claires, à une architecture maintenable, à une exécution rigoureuse et à une communication directe.

Processus de recrutement

Les modalités d’évaluation varient selon le poste. Les personnes présélectionnées peuvent s’attendre à un premier échange, suivi d’une évaluation technique, pratique ou structurée adaptée au rôle, avant la décision finale.