01
À qui l’assistant est-il destiné et quelles tâches doit-il prendre en charge ?
Définir les utilisateurs, intentions, canaux et tâches avant de choisir la technologie conversationnelle.
IA, automatisation et optimisation
IA conversationnelle
Concevoir des assistants capables de comprendre la question de l’utilisateur, de retrouver les informations approuvées et de savoir quand la conversation doit se transformer en action.
L’IA conversationnelle peut offrir une interface naturelle avec la connaissance, les services et les flux de travail opérationnels, mais un assistant utile exige davantage qu’une fenêtre de dialogue. Il doit comprendre son périmètre, retrouver des informations fiables, respecter les droits d’accès, transmettre au bon interlocuteur et s’intégrer aux systèmes nécessaires pour accomplir un travail utile.
Nous concevons les assistants d’entreprise autour du parcours utilisateur et du processus opérationnel, avec des frontières explicites entre répondre, recommander, produire un brouillon, déclencher une action et transmettre à une personne.
Point de vue NoèmeXRendre d’abord le système intelligible : mettre au jour la structure, les contraintes et les variables qui déterminent où le changement peut produire le résultat attendu.
Priorités de direction connexes
Les priorités en IA dépendent de la personne responsable de la décision, du risque et du résultat opérationnel.
Ces parcours relient les travaux d’IA, d’automatisation et d’optimisation aux dirigeants responsables de la gouvernance, des fondations et de la performance de l’entreprise.
Priorité des dirigeants
Chef de l’intelligence artificielle : portefeuille d’IA, gouvernance et valeur
→Priorité des dirigeantsChef de l’information : architecture, intégration et mise en production
→Priorité des dirigeantsChef des données : préparation des données, gouvernance et intrants des modèles
→Priorité des dirigeantsChef de l’exploitation : automatisation, prédiction et résultats opérationnels
→Questions que nous traitons
Les décisions qui structurent les travaux d’IA conversationnelle
Nous partons du processus d’affaires, de la décision, de l’information et des contrôles opérationnels entourant le cas d’usage avant de sélectionner les modèles, plateformes ou technologies d’automatisation.
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Quelles réponses exigent des connaissances d’entreprise gouvernées ?
Identifier, pour chaque intention, les sources de récupération, les droits d’accès, les exigences de fraîcheur et de citation.
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Quand l’assistant peut-il agir ?
Distinguer les réponses informationnelles des transactions, validations, modifications de systèmes et actions à haut risque.
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Comment gérer l’échec et l’escalade ?
Concevoir avant le lancement la gestion de l’incertitude, le refus, la transmission et les parcours de support humain.
Ce que nous livrons
Une capacité pensée pour la production, pas une expérimentation isolée
Le périmètre exact dépend de l’organisation et du cas d’usage, mais les travaux produisent généralement une combinaison de ces livrables.
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Architecture des conversations et des intentions
Groupes d’utilisateurs, intentions, flux de dialogue, limites et parcours d’escalade de l’assistant.
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Conception des connaissances et de la récupération
Sources approuvées, ancrage, droits d’accès et comportement de citation pour l’information d’entreprise.
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Conception de l’intégration aux systèmes
API, actions de flux de travail et limites transactionnelles nécessaires à l’exécution utile des tâches.
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Expérience de l’assistant
Schémas de conversation, sorties structurées, confirmations et transmission à une personne conçus autour du travail réel.
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Évaluation et tests de sécurité
Couverture des intentions, qualité des réponses, justesse des actions, comportement de refus et scénarios de red team.
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Modèle opérationnel
Responsabilités, analytique, retours, mise à jour des contenus, gestion des incidents et amélioration continue.
Contexte d’entreprise pertinent
Preuves et contexte opérationnel issus de travaux de transformation d’entreprise
Le portefeuille documenté ne présente pas de déploiement d’IA conversationnelle. La plateforme mondiale de gouvernance ci-dessous illustre l’environnement multisystème, soumis à des droits d’accès et riche en flux de travail auquel un assistant d’entreprise devrait s’intégrer.
Contexte opérationnel multisystème70 paysGouvernance mondiale des données · flux de travail fondés sur les rôles
Opérer dans un cadre de droits, de validations et de données de référence d’entreprise
La plateforme de gouvernance a standardisé les flux de travail liés aux modèles de données dans un environnement multinational, intégré les systèmes centraux, imposé des accès fondés sur les rôles et pris en charge plusieurs étapes de validation et de certification. Ces conditions sont directement pertinentes pour des assistants d’entreprise qui doivent retrouver des informations approuvées ou initier des tâhes gouvernées, sans pour autant présenter cette mission comme une mise en œuvre d’IA conversationnelle.
Lire l’étude de cas associéeServices connexes
Poursuivre avec la capacité connexe.
L’IA, l’automatisation et l’optimisation croisent souvent les travaux sur les données, l’analytique, les processus et la gouvernance. Ces pages maintiennent chaque capacité centrée sur son objectif tout en rendant ces relations explicites.
Nos modes d’intervention
Choisir le mode d’intervention adapté au problème.
Les travaux peuvent commencer par des services-conseils ciblés puis se poursuivre par la mise en œuvre, des équipes intégrées, des opérations gérées ou de l’exploitation et maintenance selon la maturité et la criticité de la capacité.
Conseils
Définir les parcours utilisateurs, le périmètre, les sources de connaissance et les limites d’action avant de construire l’assistant.
En savoir plus →Réalisation de projets
Construire l’expérience conversationnelle, la récupération, les intégrations, l’évaluation et les parcours de transmission.
En savoir plus →Exploitation et maintenance
Superviser la qualité des conversations, les intégrations, les incidents, les changements de sources et les mises à jour des modèles.
En savoir plus →Vos personnes-ressources
Échangez directement avec les personnes responsables de ces travaux. Découvrez leur expérience et les possibilités de prise de contact.
Zahra Fathisalout
Fondatrice · Ing., CSP, CMLAI
Gouvernance d’entreprise · Candidate ASC-C.Dir.
Intervient à l’intersection de la stratégie, de la transformation d’entreprise, des données, de l’IA et de la gouvernance, avec une expérience d’ingénierie opérationnelle appliquée aux décisions de transformation complexes.
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Brendan Young
B.Com, Directeur des opérations
Relie la conception de la transformation à la discipline opérationnelle, en s’appuyant sur une expérience de direction en logistique, traitement des commandes et opérations à haut débit.
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IA conversationnelle
Commencer par le problème métier, le flux de travail et la décision à améliorer.
Présentez les utilisateurs visés, les conversations, les sources de connaissance, les systèmes, les actions et les limites de risque. Nos équipes peuvent transformer l’idée en une architecture d’assistant gouvernée et un plan de mise en œuvre.